服务市场交易流程

第一章 概述

1.1、【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障商家服务市场各方的合法权益、维护服务市场正常运营秩序，根据案例网平台相关规则等相关协议、规则的规定，特制定本管理规范。

1.2、【适用范围】本管理规范用于规范商家用户入驻和退出商家服务市场，在商家服务市场的经营活动及其后果。商家服务市场用户均应遵守案例网平台相关规则及本规范的相关规定。案例网平台相关规则中已有规定的，从其规定；尚无规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。 

1.3、【诚信承诺】商家的日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法，积极提升自身品质和信誉，给客户带来更好的体验，共同将商家服务市场建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的服务平台。

第二章 定义

2.1、商家服务市场：是案例网一站式商家服务平台，为商家系统地提供设计、案例服务、咨询、技术服务、资讯教程等卖家增值服务。

2.2、服务商：指通过服务市场发布并在线销售服务产品的单位或者个人。

2.3、服务违规：是指服务发布运营期间，违反本规范的规定。

2.4、服务商清退：是将服务商名下所有服务下线。

第三章 服务商入驻条件

3.1、服务商入驻至服务市场时应具备一个案例网账户，且该账户与已通过实名认证的微信或支付宝账户绑定。

3.2、服务商须完善基本信息，例如：姓名、有效联系方式等。

3.3、服务商未在限制申请入驻期限内。符合商家服务市场关于特定类目或特定市场的特殊要求。

3.4、商家服务市场认为需要符合的其他条件。

第四章 服务的发布

4.1、商家发布服务需在系统提交发布申请，服务市场审核通过后方可进入商家服务市场。服务商提交申请时，须根据服务实际情况选择相应类目。服务通过审核后，服务商将无法自行修改服务类目。案例网将依据本管理规范相关规定对服务进行审核。

4.2、服务基本信息

1）服务的名称、Logo、详情、链接地址、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息；

2）服务详情须如实描述，内容详尽清晰，不得包含虚假描述、夸大描述的信息；

3）服务功能的描述须规范，并与案例网平台业务相关，且服务功能、界面设计及帮助体系须完善，用户使用体验畅通。不得出现与案例网平台、商家服务市场及本服务无关的信息，不得重复发布相同或相似的服务信息；

4）服务定价需符合各类目的定价规范，收费服务须采用案例网服务市场统一订购支付体系，不得存在虚假免费或自建内购收费流程等行为；

5）应用类服务发布上限10款；

6）同款服务商品不可重复发布。

4.3、禁止发布的功能/服务

       服务商不得在商家服务市场发布以下服务：

1. 4.3.1、应用的核心功能自应用首次审核上线后，服务商更改应用的功能导致核心功能明显不符合所在类目定义的；

2. 4.3.2、自有注册或登录功能的；

3. 4.3.3、骚扰用户或影响用户浏览路径的功能；

4. 4.3.4、图片存储类服务，或在宝贝详情页抓取图片链接并进行替换的服务；

5. 4.3.5、案例网店铺间宝贝流量交换类服务；

6. 4.3.6、提供或引导会员将站内商品的订购与交易引至站外、或存在此类潜在风险的服务，可能引起交易安全风险或者可能导致用户数据泄露；

7. 4.3.7、为商家提供好评返现、免单、全5分返现的功能，为商家提供含好评返现、免单、全5分返现等相关信息的短信发送服务；

8. 4.3.8、其他与国家法规相违背的功能；

9. 
   

第五章 服务的提供

5.1、确保服务功能的稳定，及时响应用户的服务请求，保证服务的稳定性，保证服务功能的安全性，确保服务能正常访问。

5.2、服务商应当正规经营，不得以任何形式绕开商家服务市场的规则管理进行违规经营，不得开展不正当竞争的行为。

5.3、服务商应当妥善合理使用服务运营数据，不得以任何形式进行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授权他人使用。 

5.4、为了确保提供的服务安全稳定，服务商应主动配合平台的安全审计工作，包括但不限于以下形式：日志回传、线上渗透测试、线下走访调研等。日志回传及测试数据仅用于安全审计。若服务商未配合平台安全审计工作，服务市场将依据情形程度，采取限制发布服务、服务隐藏、服务下架、服务新签冻结、服务冻结等市场管控措施。

第六章 资费标准

关于资费相关标准依据国家技术规程和网站入驻设定执行。

第七章 评价

7.1、不当评价受理

1）恶意评价：

1. 以给予低分评价（2分及以下）方式牟取利益，进行威胁或提出不合理要求（如要求免费）的；

2. 兼具服务商身份的卖家购买同行服务商的应用后给出的低分评价的。

2）其他评价：

1. 评价方在评价方ID被盗期间给予的评价；

2. 评价内容包括但不限于泄漏个人信息、辱骂、不文明用语等字眼的评语，删除该等评语，但不删除评分；

3. 发起线上退款期间，卖家由于退款周期太长原因导致的低分评价。

7.2、不当评价处理

不当评价的申诉须在评价产生后7天内进行；未在7天内投诉的，不予受理。上述不当评价审核属实的，评价内容一律删除。

第八章 服务市场违规处理

8.1、违规处理措施 

8.1.1、服务处理措施包括服务隐藏、服务下架、服务新签冻结、服务冻结、服务清除、分成冻结、及商家服务市场根据市场管理需要不时制定的其他措施：

8.1.2、服务商及其发布的服务违规的，案例网将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予扣分及公示警告的处理。

8.1.3、服务商在本规则内的违规行为，归为"市场违规"类型。该违规类型下，一个自然年内累计违规扣分满十二分的，服务市场给予服务商清退处罚。若未扣满十二分的，违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

8.1.4、因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处理期满后，方可恢复正常状态。 

8.1.5、服务市场以同一服务商所涉所有账号和服务为维度进行管理和违规处罚。使用同一身份认证信息或经服务市场排查认定多个服务商账号的实际控制人为同一人的，均视为同一服务商。服务商或其发布的服务违规的，服务市场有权对同一服务商所涉所有账号和服务实施同等程度的处罚措施，情形严重的，在实施原有处罚措施的情况下，服务市场还可对同一服务商所涉所有账号和服务进行服务清除、服务商清退。

8.2、违规行为及处理 

8.2.1、违规行为的认定与处理，应基于违规举证或案例网认定的事实依规执行，但案例网有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。 

8.2.2、服务商或发布的服务违规情形严重的，案例网将进行以下处理：